Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

THIS IS VANK S.A.S. — NIT 901.919.607-4 — Calle 103 No. 19 - 60, Bogotá D.C.

Canal

Correo electrónico: legal@vank.co

Qué incluir en la solicitud

Para atender su solicitud necesitamos: nombre o razón social; documento de identidad o NIT; correo electrónico de contacto; descripción clara de la petición, queja o reclamo; y los soportes que considere relevantes.

Le agradecemos indicar en el asunto una de estas categorías: Operación, Datos personales, Términos, Facturación u Otros.

Plazos de respuesta

Cuando no sea posible responder dentro del plazo, informaremos los motivos y la fecha en que se dará respuesta.

Reversión del pago

Cuando se cumplan los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede solicitar la reversión del pago a través de este canal. THIS IS VANK adelantará las gestiones que le correspondan ante los aliados y entidades participantes en la operación.

Derecho de retracto

Cuando proceda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, comunicándolo a través de este canal.

Instancias adicionales

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a:

• Superintendencia de Industria y Comercio, para asuntos de protección al consumidor y protección de datos personales.
• Superintendencia de Sociedades, en lo de su competencia.
• Las autoridades judiciales competentes.